よくあるご質問

【L02】Data Usageランプを黄点灯から緑点灯に戻すにはどうすればいいですか？

Data Usageランプが「黄点灯」になるケースは以下の場合です。 ①　通信モード自動切替が発生した ②　お客様が設定したデータ通信量（1ヶ月）を超過した ③　3日10GBを超過した ①、②の場合： 「Speed Wi-Fi HOME 設定ツール」から以下の設定を変... 詳細表示

【L02】Wi-Fiに接続できません。どうしたらいいですか？

以下の操作いずれかで改善する可能性があります。 順に実施して確認してください。 ・ ルーターとスマートフォン／タブレットなどの機器をそれぞれ再起動します。 ・ 機器との接続を切断し、接続し直します。 ・ 別の機器と接続できるか確認します。 ※特定の機器と接続できない場合は機器... 詳細表示

【L02】接続している端末で通信速度が遅いです。どうしたらいいですか？

以下の操作いずれかで改善する可能性があります。 順に実施して確認してください。 ・電波状態を確認します。 ・月間のデータ通信量が利用中のプランの上限を超過した可能性があります。 　月間の通信量を確認してください。 ・直近3日間のデータ通信量が10GBを超過した可能性があります。 ... 詳細表示

【L02】Wi-Fi 5GHzが利用できません。どうしたらいいですか？

以下をご確認下さい。 ・お手持ちのWi-Fi接続機器がWi-Fi 5GHzに対応しているか？ ・DFSサーチ中ではないか？ ・「5GHｚ優先機能」をオンにしていないか？ ※「5GHｚ優先機能」をオンにすると、SSIDが2.4GHzと共通になります。 詳細表示

【L02】通信ができません。どうしたらいいですか？

以下の操作いずれかで改善する可能性があります。 順に実施して確認してください。 ・ 電波状態を確認します。 ・ サービス状態（料金通停／緊急通停など）を確認します。 ・ 他のWi-Fiで通信できるか確認します。 　※全てのWi-Fiで通信できない場合は、スマートフォン／タブレットなど... 詳細表示

【L02】ステータスランプが緑点滅のまま（アンテナランプ1番下が緑点灯もしくは下から3番目が緑点灯）で先に進みません。どうしたらいいですか？

2.4GHzもしくは5GHzのいずれか一方のみがWi-Fi設定の引越しが完了した状態になっています。 再度、WPSボタンを押して残りの周波数の引越しを完了させてください（2つの周波数帯の引越しが完了すると自動で通常動作になります）。 ※引越しが完了した周波数帯のみで良い場合は電源オフ/オンしてください... 詳細表示

【L02】自動的にアップデートされません。なぜですか？

自動アップデート実行時に通信をご利用していた場合、アップデートされない仕組みとなっております。 「Update」ボタンを1秒以上長押ししていただき、手動でアップデートを行ってください。 詳細表示

【L02】Wi-Fiお引越し機能が失敗します。どうしたらいいですか？

・お引越し機能の利用条件をご確認下さい。 ・時間をおいて再度試して下さい。 それでも失敗する場合は、本機能を使用せず、手動にてWi-Fi接続して下さい。 詳細表示

【L02】ソフトウェア更新に失敗します。どうしたらいいですか？

以下の操作いずれかで改善する可能性があります。 順に実施して確認してください。 ・ 電波状態を確認します。 ・ 端末をオールリセットします。 ・ 再度手動でアップデートします（Upadteボタン1秒以上長押し）。 詳細表示

【L02】設定した覚えのないSSIDになっています。なぜですか？

5GHz優先機能をオンにすると、そのときの「2.4GHz SSID1」が2.4GHzと5GHzの共通のSSID1の名前となります。 この後に5GHz優先機能をオフにすると「5GHz　SSID1」の名前は「2.4GHz SSID1_5G」となります。 例： ①お客様が「2.4GHz SSI... 詳細表示