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『 お客様サポート 』 内のご質問

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  • チャットで問い合わせしたい

    公式ホームページ内の「UQお客さまセンター」ページよりご利用いただけます。 受付時間は24時間、年中無休です。 ※チャットでロボットが回答させていただきます。 詳細表示

    • No:4927
    • 公開日時:2018/10/01 00:00

    • 公開FAQ
  • UQお客さまセンターの混雑状況を教えてください

    「UQお客さまセンター」(0120-929-818)のUQ mobile窓口(音声案内【2】)は、 毎月月末を挟んだ5営業日程度、大変混み合いやすくなっております。 必ず順番におつなぎしておりますが、月末最終日の17時以降は特に混み合いますので、 ご契約の解約やMNP予約番号の発行、オプションのお申込・... 詳細表示

    • No:5722
    • 公開日時:2018/10/01 00:00
    • 更新日時:2018/11/12 21:03

    • 公開FAQ
  • 問い合わせ窓口はありますか?

    はい、「UQお客さまセンター」で受付いたします。UQ mobile関係のお問い合わせは、音声案内【2】をお選びください。 ※2017年6月8日より、「UQお客様サポートセンター」から「UQお客さまセンター」へ名称変更いたしました。 詳細表示

    • No:228
    • 公開日時:2017/09/13 15:16

    • 公開FAQ
  • PUKコードとはなんですか

    PUKコードとは、PINロック解除コードのことです。 SIMカードに設定したPINコードを3回連続で間違えると一時的にロックされた状態となります。 ロック状態となりますとお使いの端末の各種機能が制限されます。 ロック状態を解除するためには、PINロック解除コード(PUKコード)の入力が必要となります。 ... 詳細表示

    • No:5131
    • 公開日時:2018/01/22 16:46

    • 公開FAQ
  • 機種変更・SIMカード交換を申し込んだ後、現在利用中のSIMカードはいつま...

    回線切替が完了するまでご利用可能です。 回線切替は、my UQ mobileからご自身でお手続きいただけます。 機種変更の場合は、商品出荷日+7日で自動的に完了いたします。 機種変更の場合は、現在利用中のSIMカードを利用し続けることはできませんのでご注意ください。 詳細表示

    • No:4896
    • 公開日時:2018/06/05 00:00
    • 更新日時:2018/06/05 10:44

    • 公開FAQ
  • LINEの年齢認証はできますか

    いいえ、できません。 年齢認証ができないため、ID 検索はご利用いただけませんので、その他の機能をご利用ください。 詳細表示

    • No:5132
    • 公開日時:2018/01/22 16:46

    • 公開FAQ
  • auからの転入の場合、「au ID」の引き継ぎはできますか

    UQ mobileでは、「au ID」の引き継ぎは行っておりません。 そのため、「au ID」を利用したサービスを受けることはできません。 詳細表示

    • No:5130
    • 公開日時:2018/01/22 16:43

    • 公開FAQ
  • UQ WiMAXのお問い合わせについて

    こちらの「よくあるご質問」ページはUQ mobile専用ページです。 UQ WiMAXの内容につきましては、WiMAX版の「よくあるご質問」にてご確認いただけます。 詳細表示

    • No:5680
    • 公開日時:2018/01/24 16:20

    • 公開FAQ
  • 音声通話を電話アプリの切断ボタン以外で通話を終了する方法はありますか?

    端末によっては、設定画面から「電源ボタンで通話を終了」の機能を有効にすることで 電源ボタンで通話を終了することが可能です。 この設定により、すばやく簡単に電話を切ることが可能になります。 設定につきましては、以下の端末別設定例をご参照ください。 ■Android:7.0端末の設... 詳細表示

    • No:5899
    • 公開日時:2018/02/03 23:26

    • 公開FAQ
  • エモパーとはなんですか

    あらかじめ登録したお客さまの情報やエモパーの設定に基づき、タッチパネルのロック画面でさまざまな情報を音声や画面表示でお伝えします。 ※ご利用方法についてはエモパーアプリ内のエモパー設定よりご確認ください。 詳細表示

    • No:5133
    • 公開日時:2018/01/22 16:46

    • 公開FAQ

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