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『 故障・修理について 』 内のご質問

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  • 急にインターネットにつながらなくなった

    前日までは利用できていたのに、急にインターネットにつながらなくなった場合は、お手持ちのスマートフォンで以下の操作をお試しください。 ・「モバイルデータ通信」がオンになっているかを確認する ・「機内モード」のオン・オフ ・端末の電源オフ・オン(再起動) ・「設定を有効にする」または「CPA接続を有効にする」... 詳細表示

    • No:349
    • 公開日時:2017/09/13 15:17
    • 更新日時:2018/07/31 17:32

    • 公開FAQ
  • スマートフォンを故障修理したとき、おサイフケータイはどうなりますか?

    故障修理時におサイフケータイをお預かりする場合はFeliCaチップ内のデータは必ず消去させていただくことになります。 そのため、あらかじめお客さまご自身でデータの退避等のお手続きをお願いいたします。 お手続き方法はご利用のFeliCaサービスにより異なりますので、各おサイフケータイ対応サービス提供者にお問い合... 詳細表示

    • No:133
    • 公開日時:2017/09/13 15:16
    • 更新日時:2019/02/15 19:04

    • 公開FAQ
  • 電池パックを交換希望の場合、どこに問い合わせればよいですか

    「UQ mobile端末補償サービス受付センター」にてご確認させていただきます。 電話番号:0120-466-446(通話料無料)、受付時間:9:00~21:00(年中無休) ※お掛け間違えの無いようご注意ください ※iPhoneをお持ちのお客さまは、Appleサポートへお問... 詳細表示

    • No:5686
    • 公開日時:2018/01/24 16:28
    • 更新日時:2018/04/06 16:52

    • 公開FAQ
  • UQ mobileで購入した端末が故障した場合の対処方法を教えてください

    UQ mobileでご購入された端末が故障した場合の対処方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

    • No:3748
    • 公開日時:2017/10/14 14:07

    • 公開FAQ
  • SIMカードを破損した。

    SIMカードを破損された場合は、SIMカードを再発行いたします。my UQ mobileまたはUQお客さまセンターからお申し込みください。 ※SIMカードの再発行事務手数料、3,000円(税抜)がかかります。 ※VoLTE非対応SIMカード(nano SIM/micro SIM/専用SIM)の再発行はmy U... 詳細表示

    • No:131
    • 公開日時:2017/09/13 15:16
    • 更新日時:2019/10/11 14:36

    • 公開FAQ
  • 機種変更申し込み後、急に利用出来なくなった

    機種変更をお申込みいただいた後に回線切替を実施しない場合、出荷日+7日で自動的に回線切替が完了します。 ご利用中のSIMカードが交換前のSIMカードの場合、すでに回線切替が完了している可能性があります。 恐れ入りますが、新しいSIMカードをご利用ください。 詳細表示

    • No:4897
    • 公開日時:2018/12/20 09:00
  • 音声通話発信時、相手側に番号通知する設定方法はありますか

    UQ mobileでご購入いただくすべての端末においては、特に設定の必要なく発信すると相手側に番号が通知されます。 お使いの端末で発信番号の頭に184や186をつける設定がある場合は、「186」を選択ください。 詳細表示

    • No:5682
    • 公開日時:2018/01/24 16:21
    • 更新日時:2019/11/01 20:45

    • 公開FAQ
  • 音声通話を電話アプリの切断ボタン以外で通話を終了する方法はありますか?

    端末によっては、設定画面から「電源ボタンで通話を終了」の機能を有効にすることで 電源ボタンで通話を終了することが可能です。 この設定により、すばやく簡単に電話を切ることが可能になります。 設定につきましては、以下の端末別設定例をご参照ください。 ■Android:7.0端末の設... 詳細表示

    • No:5899
    • 公開日時:2018/02/03 23:26
    • 更新日時:2019/11/08 10:18

    • 公開FAQ
  • P9 lite PREMIUMや10 liteを使用中ですが、アプリを「あんしんフィルター for UQ mobile」で規制していないにも関わらず特定のアプリの利用ができません

    「端末管理」内の「アプリのロック」でアプリがロックされている場合、該当のアプリはご利用いただけません。 ロック解除の方法は以下をご確認ください。 【P10 liteの場合】  1.「端末管理」をタップ  2.画面下部を右へスクロールし「アプリのロック」をタップ  3.設定されてい... 詳細表示

    • No:5613
    • 公開日時:2018/01/22 20:48

    • 公開FAQ
  • UQ mobileで購入した端末のSIMカードセット方法は確認できますか

    「製品サポートナビ」にてご確認いただけます。 ■端末毎のSIMカードセット確認方法  1.製品サポートナビTOPページで該当端末の「選ぶ」をクリック  2.「SIMカードセット」をクリック 詳細表示

    • No:5688
    • 公開日時:2018/01/24 16:31
    • 更新日時:2019/11/01 20:49

    • 公開FAQ

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表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。当サイト掲載の製品価格はUQオンラインショップでの価格です。