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『 故障・修理について 』 内のご質問

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  • P9 Lite PREMIUMなどHuaweiスマートフォンで動作が不安定です

    「Wi-Fiでアクセスポイントを検索できない」「アクセスポイントに接続できない」 「Wi-Fiをオフに設定できない」「端末の電池消耗が速い」 「画面が固まったり、端末がフリーズしたりする」という事象について 対処方法がHuawei(ファーウェイ)社のホームページに掲載されております。 ... 詳細表示

    • No:7623
    • 公開日時:2018/05/18 17:45
    • 更新日時:2018/05/18 17:46

    • 公開FAQ
  • スマートフォンが充電できなくなりました

    ACアダプタのプラグが携帯電話機本体にしっかりと差し込まれていることをご確認ください。 いったん取り外しプラグを差し直すことで充電できるようになる場合があります。 併せて プラグが、家庭用ACコンセントにしっかりと差し込まれていることもご確認ください。 また、指定品以外のACアダプタなどを使っている場合... 詳細表示

    • No:11190
    • 公開日時:2018/09/10 18:13

    • 公開FAQ
  • 突然通話できなくなりましたが対処方法はありますか

    突然お電話がつながらなくなった場合は以下の操作をお試しください。 ・「モバイルデータ通信」がオンになっているかを確認する ・「機内モード」のオン・オフ ・端末の電源オフ・オン(再起動) ※ご利用可能なエリアでない可能性があります。   エリアについて詳しくは「サービスエリア」をご確認ください... 詳細表示

    • No:6732
    • 公開日時:2018/04/02 09:32

    • 公開FAQ
  • P9 lite PREMIUMや10 liteを使用中ですが、アプリを「あんしんフィルター for UQ mobile」で規制していないにも関わらず特定のアプリの利用ができません

    「端末管理」内の「アプリのロック」でアプリがロックされている場合、該当のアプリはご利用いただけません。 ロック解除の方法は以下をご確認ください。 【P10 liteの場合】  1.「端末管理」をタップ  2.画面下部を右へスクロールし「アプリのロック」をタップ  3.設定されてい... 詳細表示

    • No:5613
    • 公開日時:2018/01/22 20:48

    • 公開FAQ
  • Try UQ mobileでお試ししている貸出機器が故障した場合どうなりますか

    UQお客さまセンターへご連絡ください。 ガイダンスが流れましたら、 「2」UQmobile⇒「2」Try UQ mobile・エントリーパッケージ・スタートキットに関するお問合せ を押してください。 故障の場合、別の機器と交換いたします。 なお、お客さまの不注意による破損、故... 詳細表示

    • No:5147
    • 公開日時:2018/01/22 16:52
    • 更新日時:2019/10/11 14:44

    • 公開FAQ
  • 通信端末の保証期間について教えてください。

    弊社で販売している端末の本体についてはお買い上げ日から1年間となります。同梱品については、条件や期間が異なることがございますので、製品の取扱説明書等をご覧ください。 詳細表示

    • No:160
    • 公開日時:2017/09/13 15:16

    • 公開FAQ
  • 機種変更申し込み後、急に利用出来なくなった

    機種変更をお申込みいただいた後に回線切替を実施しない場合、出荷日+7日で自動的に回線切替が完了します。 ご利用中のSIMカードが交換前のSIMカードの場合、すでに回線切替が完了している可能性があります。 恐れ入りますが、新しいSIMカードをご利用ください。 詳細表示

    • No:4897
    • 公開日時:2018/12/20 09:00
  • UQ mobileで購入した端末が故障した場合の対処方法を教えてください

    UQ mobileでご購入された端末が故障した場合の対処方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

    • No:3748
    • 公開日時:2017/10/14 14:07

    • 公開FAQ
  • SIMカードを破損した。

    SIMカードを破損された場合は、SIMカードを再発行いたします。my UQ mobileまたはUQお客さまセンターからお申し込みください。 ※SIMカードの再発行事務手数料、3,000円(税抜)がかかります。 ※VoLTE非対応SIMカード(nano SIM/micro SIM/専用SIM)の再発行はmy U... 詳細表示

    • No:131
    • 公開日時:2017/09/13 15:16
    • 更新日時:2019/10/11 14:36

    • 公開FAQ
  • 電池パックを交換希望の場合、どこに問い合わせればよいですか

    「UQ mobile端末補償サービス受付センター」にてご確認させていただきます。 電話番号:0120-466-446(通話料無料)、受付時間:9:00~21:00(年中無休) ※お掛け間違えの無いようご注意ください ※iPhoneをお持ちのお客さまは、Appleサポートへお問... 詳細表示

    • No:5686
    • 公開日時:2018/01/24 16:28
    • 更新日時:2018/04/06 16:52

    • 公開FAQ

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