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  • No : 11639
  • 公開日時 : 2018/10/01 10:00
  • 更新日時 : 2019/11/07 21:58
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公開FAQ

初期契約解除を行った場合にはどのような取り扱いとなりますか?

初期契約解除を行った場合にはどのような取り扱いとなりますか?
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回答

(1)ご契約のUQ mobile通信サービスが利用可能になった日、またはお客様が契約書面を受領した日のいずれか遅い日から起算して8日を経過するまでの間、書面により本契約(料金プランを変更する場合は、その変更を内容とする契約とします。以下同じとします。)の解除(以下「初期契約解除」といいます。)を行うことができます。この効力は書面を発した時に生じます。
 ○ 当該書面は、本契約を特定できる事項(受付番号・契約者住所・契約者氏名)を記載のうえ、
   UQ契約センターへ郵送等によりご提出ください。なお、当該書面のご提出に要する費用は、お客様にご負担いただきます。
 ○ ご購入された端末は、お支払い方法(一括購入/割賦(分割払い))に関わらず、初期契約解除制度の対象外です。
   なお、割賦(分割払い)でご購入された端末の残額は、一括支払い/分割払い継続のいずれかの方法でお支払いください。
 ○ UQ mobile下取りサービスにより弊社が下取りした端末は、ご契約時に記載いただいたご住所宛に、郵送にて返却いたします。

(2)初期契約解除を行った場合は、次のとおり取り扱います。
 ○SIMパッケージ料等手続きに必要な費用、ユニバーサルサービス料、オプションサービス料及び契約解除までに提供を受けた
  UQ mobile通信サービス利用料をお支払いいただきます。本契約に基づき当該料金以外の金銭等を受領している場合、
  当該金銭等をお客さまに返還します。
 ○オプションサービスに加入されている場合は、初期契約解除と同時に解約となります。
 ○MNP転入によりご契約されたお客さまのうち、初期契約解除のお申し出と同時にMNP転出※をご希望された方に限り、
  そのMNP予約番号を発行します。この場合、弊社にMNP転出手数料をお支払いいただきます。
  ※本契約締結前の状態への復帰(MNP転出元事業者・変更前機種への復帰等)を弊社が保証するものではありません。
      お客さまご自身で、MNP転出元事業者等への事前確認およびお手続きをお願いいたします。
  ○月額基本料については、契約解除手続き(またはMNP転出)完了までの期間を日割りで請求させていただきます。

表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。当サイト掲載の製品価格はUQオンラインショップでの価格です。