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  • No : 9731
  • 公開日時 : 2018/01/22 17:21
  • 更新日時 : 2019/06/25 12:44
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公開FAQ

my UQ mobile IDのロック解除方法を教えてください

my UQ mobile IDのロック解除方法を教えてください
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回答

my UQ mobile IDがロックされた場合は、「my UQ mobile」の「パスワードをお忘れの方はこちら」ページで仮パスワードを発行して、ロックを解除できます。
ただし、以下の場合はWEBでの手続きができませんので、恐れ入りますがUQお客さまセンターお電話でお問い合わせください。

・my UQ mobileパスワードを初期化(「暗証番号」(数字4桁)に変更)する場合

・ご登録のメールアドレスが不明な場合

 
以下に、ポータルアプリでの仮パスワード発行からパスワード変更までの手順をご案内します。
【ポータルアプリでのロック解除方法】
■手順1
ご利用端末にインストールされている「UQ mobileポータルアプリ」を選択します。
 
■手順2
画面下部のメニューを右側にスクロールして「my UQ mobile」タブを選択し、「ログイン」を選択します。
 
■手順3
「my UQ mobile」ログイン画面下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」を選択します。
 
■手順4
「my UQ mobile ID」とご登録の「メールアドレス」を入力し、「次へ」を選択します。
※ご登録いただいているメールアドレスが不明な場合は、お電話でUQお客さまセンターへお問い合わせください。
 
■手順5
仮パスワード発行(確認)画面が表示されます。「仮パスワードを発行する」を選択します。
※my UQ mobile IDがロックされている場合は、仮パスワードの発行と同時にロックが解除されます。
 
■手順6
仮パスワード発行(受付)の画面が表示されると、ご登録いただいているメールアドレス宛に仮パスワードが発行されます。
「ログイン画面へ進む」を選択します。
 
■手順7
ご登録いただいているメールアドレス宛に到着しているメールの「仮パスワード」を確認します。
≪仮パスワード発行のご案内メール≫
 
※メールが到着しない場合、迷惑メールに振り分けられていないか、ご利用中の迷惑メール設定をご確認ください。
 
■手順8
≪手順6≫で表示しているログイン画面で、「my UQ mobile ID」と、≪手順7≫で確認した「仮パスワード」を入力し、「ログインする」を選択します。
 
 
■手順9
トップ画面が表示されればログイン成功です。
引き続き仮パスワードを変更するため、「パスワード変更」を選択します。
 
■手順10
現在のパスワード欄1ヶ所に「仮パスワード」、
新規パスワード欄2ヶ所に「利用したい新パスワード」をそれぞれ入力し、「実行する」を選択します。 
 
■手順11
「パスワード変更完了」と表示されればパスワードの変更が完了します。

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