my UQ mobile IDのロック解除方法を教えてください

公開FAQ

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回答

仮パスワードを発行し、パスワードを変更することで、ロックを解除する手順をご案内します。

ただし、以下の場合はWEBでの手続きができません。恐れ入りますがUQお客さまセンターへお電話でお問い合わせください。

・my UQ mobileパスワードを初期化（「暗証番号」（数字4桁）に変更）する場合

・ご登録のメールアドレスが不明な場合

■手順1

「こちら（ご本人様確認）」のリンクをクリックしてください。以下の場所からもアクセスできます。

【ポータルアプリからの場合】ご利用端末にインストールされている「UQ mobileポータルアプリ」を選択し、画面下部のメニューを右側にスクロールして「my UQ mobile」タブを選択して、ログイン画面下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」を選択します。

【my UQ mobileからの場合】ブラウザでmy UQ mobileログイン画面を表示し、下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」を選択します。

【データチャージサイトからの場合】トップ画面下部のログインボタンの下にある「パスワードをお忘れの方はこちら」を選択します。

■手順2

「my UQ mobile ID」とご登録の「メールアドレス」を入力し、「次へ」を選択します。

※ご登録いただいているメールアドレスが不明な場合は、お電話でUQお客さまセンターへお問い合わせください。

■手順3

仮パスワード発行（確認）画面が表示されます。「仮パスワードを発行する」を選択します。

※my UQ mobile IDがロックされている場合は、仮パスワードの発行と同時にロックが解除されます。

■手順4

仮パスワード発行（受付）の画面が表示されると、ご登録いただいているメールアドレス宛に仮パスワードが発行されます。

「ログイン画面へ進む」を選択します。

■手順5

ご登録いただいているメールアドレス宛に到着しているメールの「仮パスワード」を確認します。

≪仮パスワード発行のご案内メール≫

※メールが到着しない場合、迷惑メールに振り分けられていないか、ご利用中の迷惑メール設定をご確認ください。

■手順6

≪手順4≫で表示したログイン画面で、「my UQ mobile ID」と、≪手順5≫で確認した「仮パスワード」を入力し、「ログインする」を選択します。

■手順7

トップ画面が表示されればログイン成功です。

引き続き仮パスワードを変更するため、「パスワード変更」を選択します。

■手順8

現在のパスワード欄1ヶ所に「仮パスワード」、

新規パスワード欄2ヶ所に「利用したい新パスワード」をそれぞれ入力し、「実行する」を選択します。　

■手順9

「パスワード変更完了」と表示されればパスワードの変更が完了します。